Вспомните фильм о короле Артуре, где он и его рыцари разработали хитроумный план по захвату замка с помощью огромного деревянного кролика, подобного троянскому коню. План был блестящим, но потерпел полный провал по простой причине: воины забыли спрятаться внутри конструкции перед тем, как ее затянули за крепостные стены. Эта история — яркая метафора для многих современных компаний, которые берутся за цифровую трансформацию без продуманной стратегии. Отличная идея и даже значительные инвестиции разбиваются о плохое исполнение и отсутствие четкого плана.
Зачастую руководство компаний, слыша о том, что конкуренты внедряют цифровые технологии, испытывает страх упустить возможности (FOMO — fear of missing out). Это приводит к спонтанным и дорогостоящим инициативам с размытыми целями. Иногда такие проекты даже объявляют успешными, хотя по факту бизнес-процессы и результаты работы компании остаются практически неизменными. Корень проблемы кроется либо в полном отсутствии стратегии цифровой трансформации, либо в огромном разрыве между красиво написанным планом и его реальным воплощением в жизнь.
1. Что такое цифровая трансформация на самом деле?
Цифровая трансформация — это не просто покупка нового программного обеспечения. Это глубокий процесс организационных изменений, в котором цифровые технологии и инновационные бизнес-модели используются для кардинального повышения эффективности, прибыльности и конкурентоспособности компании.
Чтобы изменения можно было назвать настоящей трансформацией, они должны обладать тремя ключевыми характеристиками:
1. Четкая бизнес-цель, выраженная в улучшении конкретных ключевых показателей эффективности (KPI), будь то рост выручки, повышение лояльности клиентов или оптимизация затрат.
2. Применение цифровых технологий (искусственный интеллект, большие данные, облачные сервисы, IoT) как инструмента для достижения этой цели.
3. Глубокие организационные изменения, затрагивающие процессы, корпоративную культуру, структуру управления и компетенции сотрудников.
Многие компании хорошо понимают, что они хотят улучшить, и знают какие технологии доступны на рынке. Главный камень преткновения — третий пункт. Самое сложное — преодолеть организационную инерцию, заставить бизнес переосмыслить устоявшиеся процессы и выстроить для этих изменений надежную стратегическую основу. Руководству необходимо вручную, как и при разработке любой бизнес-стратегии, определить, что именно требует изменений, независимо от конкретных IT-решений.
2. Зачем нужна стратегия цифровой трансформации?
Стратегия цифровой трансформации — это подробная дорожная карта, которая ведет компанию от текущего состояния к желаемому цифровому будущему. Она не только задает направление («что делать»), но и устанавливает границы («чего делать не стоит»), предотвращая распыление ресурсов. Основная ее задача — разбить глобальную и пугающую цель «провести цифровую трансформацию» на последовательность управляемых, взаимосвязанных проектов с понятными этапами и сроками.
Формирование стратегии начинается с честной и всесторонней диагностики текущего положения дел в компании. Только поняв, где вы находитесь сейчас, можно наметить путь к цели. Далее проводится мозговой штурм для генерации идей и постановки конкретных, измеримых целей трансформации. И лишь после этого определяется, какие именно технологии и проекты помогут этих целей достичь.
Каждая инициатива, попадающая в стратегию, должна проходить проверку по трем критериям, повторяющим суть самой трансформации:
1. Какой измеримый показатель мы улучшим?
2. Какая цифровая технология нам в этом поможет?
3. Какие организационные изменения (в процессах, структуре, людях) для этого потребуются?
Отобранные проекты выстраиваются в оптимальной последовательности, которую помогают определить следующие факторы:
- Логическая последовательность и зависимости: некоторые проекты являются фундаментом для других и должны быть реализованы в первую очередь.
- Сложность: лучше начать с нескольких относительно простых «быстрых побед», чтобы набрать опыт, укрепить веру команды в успех и получить первые результаты.
- Синхронизация с бизнес-инициативами: трансформация должна поддерживать общую бизнес-стратегию (выход на новые рынки, запуск продуктов, M&A).
- Приоритет и срочность: какие проекты окажут наибольшее влияние на бизнес или требуют немедленного внимания?
- Доступность ресурсов: наличие необходимых специалистов, бюджета и времени.
- Масштаб: будет ли проект затрагивать один отдел или потребует координации нескольких кросс-функциональных команд.
3. Как обеспечить эффективность и жизнеспособность стратегии?
Стратегия не должна быть секретным документом, пылящимся в сейфе у CEO. Она определяет приоритеты и будущее компании, а потому должна быть донесена и понятна не только непосредственным исполнителям, но и всем стейкхолдерам: акционерам, ключевым клиентам и партнерам. Каждое операционное решение должно сверяться с этой стратегической картой.
Важно помнить, что стратегия цифровой трансформации — это живой, динамичный документ. Ее необходимо регулярно пересматривать и актуализировать — как минимум раз в год, а также в ответ на крупные внешние изменения (как это произошло во время пандемии). На таких проверках оценивается актуальность целей, пересматривается приоритетность проектов и анализируются достигнутые промежуточные результаты.
Не хотите, подобно королю Артуру, остаться с прекрасным планом, но вне стен желаемого замка? Пора действовать стратегически.