Непродуманное и плохо объяснённое обновление условий обслуживания в WhatsApp спровоцировало настоящий массовый исход пользователей к конкурентам, таким как Signal и Telegram. Это заставило компанию срочно менять планы и запускать кампанию по удержанию аудитории.
1. Рекордный рост конкурентов
Согласно данным, которые привел парламентский комитет Великобритании, только за первые три недели января приложение Signal привлекло 7,5 миллионов новых пользователей по всему миру, а Telegram — целых 25 миллионов. Аналитики уверены, что этот рост произошел именно за счет WhatsApp.
Рейтинги загрузок приложений в Великобритании красноречиво демонстрируют масштабы изменений. Если в начале января WhatsApp занимал 8-е место среди самых скачиваемых приложений, то к 12 января он опустился на 23-ю позицию. В то же время Signal, который 6 января даже не входил в первую тысячу, всего за три дня, к 9 января, стал самым загружаемым приложением в стране.
2. Реакция WhatsApp и суть обновления
Представитель WhatsApp Ниам Суини на слушаниях в комитете подтвердила, что массовый уход пользователей напрямую связан с обновлением условий. По её словам, цель обновления была двоякой: внедрить новые функции для бизнес-коммуникаций и сделать существующие политики более прозрачными. Суини особо подчеркнула, что «никаких изменений в обмене данными с Facebook» не произошло.
Однако в социальных сетях и мессенджерах, включая сам WhatsApp, быстро распространились слухи о том, что новая политика якобы позволяет сервису читать личные сообщения и передавать больше данных Facebook. В ответ на панику WhatsApp был вынужден не только отложить введение новых правил с 8 февраля до 15 мая, но и запустить масштабную разъяснительную кампанию, настаивая, что конфиденциальность переписок с друзьями и семьей остаётся неприкосновенной.
3. Тренд на приватность и парадоксы безопасности
Эксперты отмечают, что переход пользователей к мессенджерам, которые сильнее фокусируются на конфиденциальности, — это общий тренд. По словам Амира Годрати из App Annie, в первой половине 2020 года приложения с функциями приватности, такими как сквозное шифрование или самоуничтожающиеся сообщения, демонстрировали в среднем на 30% более высокую вовлеченность пользователей.
Здесь возникает интересный парадокс. Несмотря на панику, с технической точки зрения WhatsApp по умолчанию предлагает более высокий уровень защиты, чем его конкурент Telegram. В WhatsApp сквозное шифрование действует для всех личных чатов, в то время как в Telegram эта функция, называемая «секретными чатами», доступна только как отдельный, опциональный режим для каждого диалога, который нужно активировать вручную.
Больше интересных статей здесь: Новости.
Источник статьи: WhatsApp теряет миллионы пользователей после обновления условий.