Крупный скандал между маркетплейсом Wildberries и владельцами пунктов выдачи заказов (ПВЗ), вызванный новыми правилами взимания штрафов, подходит к своему завершению. Компания объявила о приостановке спорных списаний и начале возврата средств, что стало ответом на массовые протесты партнёров и вмешательство государственных органов.
Wildberries, лидер российского онлайн-ритейла, в четверг заявил о временном прекращении списания денежных средств с владельцев партнёрских пунктов выдачи за замену товара. Кроме того, компания начала отменять ранее выписанные штрафы, признав, что многие из них были начислены ошибочно. Это решение стало кульминацией масштабного конфликта, который привлёк внимание не только партнёров и покупателей, но и депутатов, прокуратуры и профильных министерств.
1. Штрафы за возврат бракованного товара как причина конфликта
В своём официальном сообщении компания пояснила, что усовершенствует арбитражную службу для оспаривания сборов и приостанавливает новые взыскания до окончательной доработки системы контроля. «Мы ежедневно рассматриваем около 3 тысяч обращений по проблемным ситуациям и уже отменили более 10 тысяч решений по штрафам», — отметили в пресс-службе Wildberries. Владельцы ПВЗ в специализированных Telegram-каналах подтверждают, что начали получать возвраты ранее списанных сумм. Эти шаги можно расценить как серьёзные уступки со стороны маркетплейса, пытающегося погасить конфликт.
Однако заявления компании об «активной поддержке» со стороны партнёров звучат противоречиво на фоне недавних событий. Два дня назад группа владельцев ПВЗ пыталась добиться встречи с руководством в штаб-квартире компании, а после неудачи объявила о готовности к забастовке. В ответ Wildberries пригрозил разрывом сотрудничества и уже закрыл несколько пунктов выдачи, чьи владельцы, по мнению компании, выбрали «нецивилизованные формы диалога». Тем не менее, полномасштабного разрыва отношений не произошло, что указывает на желание сторон найти компромисс.
Корень проблемы кроется в новых правилах, введённых маркетплейсом 3 марта. Согласно им, при возврате покупателем бракованного товара или в случае его подмены на этапе выдачи, владелец пункта должен был компенсировать Wildberries 100% стоимости товара, практически без возможности оспорить это решение. В первые же дни действия правил некоторые предприниматели столкнулись со штрафами до полумиллиона рублей, что и спровоцировало волну возмущения. Недовольство партнёров усугублялось и предыдущими решениями компании, например, периодическим снижением процента от продаж, который получают владельцы ПВЗ.
2. Вмешательство государства и поиск компромисса
Широкий общественный резонанс и акции протеста вынудили вмешаться государственные структуры. Депутаты Госдумы обсуждали возможность законодательных изменений для регулирования подобных ситуаций в будущем. Прокуратура пообещала проверить соблюдение трудовых прав сотрудников, а Роспотребнадзор начал отслеживать сбои в работе пунктов выдачи.
Министр труда Антон Котяков заявил, что к ситуации приковано внимание Роструда, депутатов и Минпромторга, подчеркнув, что условия труда в компании должны полностью соответствовать трудовому законодательству. После объявления Wildberries о приостановке штрафов свою позицию озвучил заместитель министра промышленности и торговли Виктор Евтухов. Он отметил, что ведомство указало компании на необходимость усилить обратную связь с партнёрами и сотрудниками, а также строго соблюдать трудовое право и стандарты взаимодействия на рынке.
Власти позитивно оценили шаги маркетплейса по урегулированию конфликта, включая заморозку спорных списаний. Теперь ключевой задачей для Wildberries становится поиск устойчивого компромисса с партнёрами, который позволит избежать сбоев для конечных покупателей. В противном случае компания рискует ослабить свои позиции на рынке, чем могут воспользоваться конкуренты — такие как Ozon и «Яндекс.Маркет».
Обратите внимание: Развитие в 2021 году, российского парка танков.
Больше интересных статей здесь: Новости.
Источник статьи: Резонансный конфликт, начавшийся после попытки лидера российского рынка онлайн-ритейла сократить издержки, близок к разрешению.