1. Эра мессенджеров и восход чат-ботов: новый вектор для маркетинга
Современный цифровой ландшафт уверенно вступил в эпоху мессенджеров, что закономерно привело к активному развитию и внедрению чат-ботов. Чат-бот представляет собой систему на базе искусственного интеллекта, способную вести осмысленный диалог с пользователем через текстовые или голосовые интерфейсы.
Сегодня множество популярных ботов функционирует на ведущих платформах для общения, таких как WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, VKontakte и Odnoklassniki. Они успешно автоматизируют коммуникацию, обрабатывая запросы и обмениваясь информацией между различными сервисами.
Глобальный успех Facebook Messenger открыл для бизнеса, особенно для молодых и технологичных компаний, новые горизонты. Используя API и чат-ботов, они получили мощный инструмент для точечного взаимодействия с целевой аудиторией. Эта тенденция стала не просто трендом, а насущной необходимостью в современном маркетинге, чему способствовала растущая доступность кастомизируемых решений для создания ботов.
Анализ рынка: цифры, прогнозы и потенциал
Рынок чат-ботов демонстрирует впечатляющий рост. По оценкам экспертов, его объем увеличится с 2.4 млрд евро в 2019 году до примерно 9.4 млрд евро к 2024 году. Совокупный годовой темп роста (CAGR) прогнозируется на уровне 29.7%. Основным драйвером такого бума является способность ботов значительно сокращать операционные расходы бизнеса, автоматизируя рутинные процессы.
Именно поэтому чат-боты стали критически важным инструментом в таких сферах, как обслуживание клиентов, электронная коммерция, цифровой маркетинг и обработка лидов. Они прочно занимают значительную долю рынка, трансформируя подход к коммуникации.
Открытые платформы, подобные Telegram, которая предоставила разработчикам инструменты для создания ботов, дали толчок появлению множества сервисов — от игровых и развлекательных до коммерческих витрин.
Современные боты, управляемые сложным программным обеспечением, часто оснащены элементами искусственного интеллекта. Их функционал разнообразен: они могут обучать, развлекать, осуществлять поиск, напоминать о событиях, интегрироваться со сторонними сервисами и даже делегировать задачи.
Вот несколько примеров популярных ботов в Telegram:
- @Top_igra — развлекательный контент и игры (★★)
- @BTS_mining — сервис, связанный с криптовалютой (★★★)
- @SMM_besplatno — инструменты для маркетинга в соцсетях (★★★)
- @Ali_skid — поиск скидок на товары с AliExpress (★★)
- @TikTok_Raise — продвижение в социальной сети TikTok (★★★★★)
Ключевые преимущества и потребительские предпочтения
Потребность в круглосуточной поддержке клиентов универсальна, будь то финансы, банкинг, ритейл или любая другая отрасль. Это заставляет компании активно инвестировать в разработку виртуальных помощников и чат-ботов, чтобы гарантировать мгновенное удовлетворение запросов клиентов в любое время суток.
Ожидается, что сегмент обслуживания клиентов будет переживать особенно бурный рост в период с 2019 по 2026 год со среднегодовым темпом роста около 31.6%.
Искусственный интеллект (AI, Artificial Intelligence) — это основа современных ботов. Он наделяет компьютерные системы способностью выполнять интеллектуальные задачи, имитируя человеческое мышление для решения проблем разной сложности.
Статистика ярко иллюстрирует отношение потребителей:
- 69% клиентов в некоторых ситуациях предпочитают ботов живым операторам из-за скорости и точности ответов на типовые вопросы.
- 95% потребителей считают, что служба поддержки — это та отрасль, которая получит максимальную выгоду от внедрения чат-ботов.
- 33% пользователей готовы использовать ботов для совершения покупок или бронирования услуг.
- 67% потребителей по вс миру уже имели опыт взаимодействия с чат-ботом в службе поддержки.
Больше интересных статей здесь: Экономика.
Источник статьи: Маркетинг чат-ботов в 2021 году: как использовать чат-ботов и передовые методы.