ВАШИНГТОН — Во время пика пандемии COVID-19 такие практики, как самовывоз у обочины, доставка продуктов и виртуальные встречи через Zoom, стали привычной реальностью для миллионов людей, вынужденных оставаться дома. Бизнес, в свою очередь, был вынужден адаптироваться к условиям карантина, чтобы выжить. Однако ключевой вопрос, который сейчас волнует многих: какие из этих вынужденных изменений станут постоянной частью нашей жизни, а какие исчезнут вместе с пандемией?
1. Возвращение к привычной жизни
По мнению Джеймса Шрагера, клинического профессора Школы бизнеса Бута при Чикагском университете, большинство временных мер, введённых во время пандемии, не задержится надолго. В интервью для VOA он отметил, что офлайн-розница переживает подъём, авиаперелёты снова популярны, а люди с удовольствием возвращаются к очному обучению и плановым визитам к врачам. Даже индустрия круизов постепенно восстанавливается. Шрагер подчеркивает, что процесс возвращения к нормальной жизни близок к завершению.
2. Долгосрочные цифровые трансформации
Несмотря на это, некоторые изменения, вызванные пандемией, носят более устойчивый характер. Исследование консалтинговой компании BDO Digital показывает, что кризис резко ускорил цифровизацию бизнеса. Около 90% компаний среднего звена планируют сохранить или даже увеличить инвестиции в цифровые технологии в 2021 году, а более половины намерены обучать сотрудников для повышения их цифровой грамотности.
Одним из самых значительных и долговечных нововведений Шрагер называет «эффект Zoom» — массовый переход на онлайн-платформы для общения. Он привёл личный пример: бесплатная встреча с коллегой из Италии, которая раньше была бы сложной и затратной, теперь стала обыденностью. Эта технология открыла новые возможности для глобального сотрудничества, которые, вероятно, останутся с нами.
3. Онлайн-шопинг: временный всплеск или новая норма?
Что касается розничной торговли, то данные показывают интересную динамику. В первые месяцы 2021 года онлайн-продажи достигли 13,6% от общего объёма. Хотя за последнее десятилетие эта доля росла примерно на 1% в год, во время пандемии рост ускорился более чем до 2%. Однако, как отмечает Шрагер, сейчас этот показатель уже вернулся к допандемическому уровню.
«Когда люди физически не могли попасть в магазин, они пользовались интернетом. Как только возможность вернулась — они вернулись в магазины», — объясняет профессор. Этот «эксперимент» лишь подтвердил, что традиционная розничная торговля не собирается сдавать позиции. Людям нравится сам процесс похода по магазинам, это часть социального опыта и культуры.
Обратите внимание: Эпидемиолог спрогнозировала выход РФ на плато по covid-19 в октябре.
4. Гибридные модели и удобство как приоритет
Тем не менее, пандемия навсегда изменила ожидания потребителей в отношении удобства. Роберт Браун, управляющий директор BDO Digital, считает, что будущее — за гибридными моделями. Покупатели теперь ценят возможность гибко комбинировать онлайн и офлайн-опции: заказать онлайн и забрать в магазине, купить в магазине, но оформить возврат через сайт, или использовать услугу самовывоза у обочины. Бизнесу пришлось создать эти новые модели обслуживания, чтобы выжить в хаосе, и теперь они становятся конкурентным преимуществом.
5. Магазины как логистические хабы
Ещё одним важным, но менее заметным для потребителя последствием может стать трансформация физических магазинов в мини-распределительные центры. Браун проводит аналогию с ресторанным бизнесом, где появились «призрачные кухни», готовящие еду для разных брендов. Аналогично, магазин с витриной может начать выполнять роль оптового склада или центра выполнения онлайн-заказов для всей сети, постепенно меняя свою основную функцию с розничной продажи на логистическую.
Что касается доставки еды и продуктов, Шрагер скептически оценивает её долгосрочные перспективы как массового явления. Логистика «последней мили» всегда была дорогостоящей, и как только рестораны вновь открыли свои залы, а люди вернулись к привычному ритму жизни, экономическая модель агрегаторов доставки стала менее привлекательной для многих игроков.
6. Вывод: революции не случилось
В конечном счёте, эксперты сходятся во мнении, что пандемия не произвела революции в нашем образе жизни, шопинге или питании. Она стала мощным катализатором для уже идущих процессов цифровизации и акцентировала внимание на удобстве. Такие практики, как видеоконференции и сервисы самовывоза, вероятно, прочно войдут в нашу жизнь. Однако всплеск онлайн-покупок оказался временным явлением. Любовь к живому общению, тактильным ощущениям от покупок и социальному опыту похода в магазин или ресторан оказалась сильнее. Пандемия стала своеобразным стресс-тестом, который лишь подтвердил устойчивость многих традиционных моделей.
«Zoom, я думаю, это серьёзное изменение, и самовывоз у обочины — полезная услуга. Но если мы посмотрим на цифры онлайн-продаж в сравнении с офлайн-розницей, то пандемия была просто всплеском», — резюмирует Джеймс Шрагер.
Больше интересных статей здесь: Новости.
Источник статьи: Неужели covid-19 Навсегда Изменил То, Как Мы Ходим по Магазинам и Живем?.