На VII Всероссийском форуме многофункциональных центров (МФЦ) ключевое внимание было уделено принципам клиентоориентированности и особенностям работы центров в новых субъектах Российской Федерации. Об этом в своём выступлении рассказал Кирилл Албычев, директор департамента обеспечения качества оказания государственных услуг населению и выполнения государственных функций Минэкономразвития РФ.
1. Клиент в центре внимания
«Тема клиентоориентированности является центральной для всего форума, — отметил Албычев. — Вся наша деятельность строится вокруг человека и его потребностей, чтобы сделать государственные услуги максимально доступными и качественными. Ключевая задача здесь — выстроить такое взаимодействие, которое позволит не просто реагировать на запросы, но и предугадывать ожидания граждан».
2. Быстрое расширение на новые территории
По словам представителя Минэкономразвития, накопленный за полтора десятилетия опыт функционирования системы МФЦ стал основой для её стремительного распространения на новые регионы. «У нас есть два основных канала взаимодействия с гражданами — это интернет-портал «Госуслуги» и обширная сеть офисов «Мои документы». Этой системе уже 15 лет. Если в 2015 году мы обеспечили доступность услуг для 90% населения страны, то после присоединения новых территорий нам потребовалось менее года, чтобы охватить услугами МФЦ 60% их жителей, что составляет более миллиона человек. Это серьёзный результат, который мотивирует нас и дальше работать над повышением качества сервиса», — подчеркнул Кирилл Албычев.
Обратите внимание: Собянин заявил о новых ограничениях для жителей Москвы.
3. Роль региональных инициатив
В рамках форума также состоялась церемония награждения победителей конкурса «Лучший многофункциональный центр России» 2022 года. Албычев отметил, что общее повышение качества работы МФЦ по всей стране во многом стало возможным благодаря инициативам и проектам, которые реализуются на региональном уровне. «Помимо стандартизированной и плановой работы, я хотел бы отдельно поблагодарить местные команды за их дополнительную, факультативную активность. Они самостоятельно определяют направления для улучшения сервиса и внедряют специальные практики поддержки различных целевых групп граждан. Именно эти наработки мы и будем обсуждать сегодня», — заключил он.
Больше интересных статей здесь: Новости.
Источник статьи: Наработанная за 15 лет практика оказания госуслуг позволила в сжатые сроки достичь широкого охвата жителей новых регионов услугами МФЦ.