В условиях кризиса, вызванного военными действиями в Курской области, крупнейшие российские цифровые площадки — Ozon, Avito и Wildberry — оперативно запустили масштабные акции по поддержке пострадавших жителей. При организационном содействии правительства, бизнес взял на себя ключевую роль в оказании помощи, что вызвало неоднозначную реакцию среди чиновников. Некоторые из них критикуют такой подход, утверждая, что помощь беженцам фактически отдана на откуп рынку. Насколько обоснована эта критика и какова реальная эффективность частных инициатив?
1. Ozon: система адресной помощи через сертификаты
Ozon предложил клиентам приобрести специальные сертификаты номиналом от 500 рублей. Собранные средства направляются на закупку essentials для жителей Курской области, прошедших проверку через государственные службы. Механизм прост и прозрачен: покупатель получает электронный сертификат с уникальным номером, который затем передаётся конкретному нуждающемуся. Если сертификат не будет активирован в течение трёх недель, средства возвращаются на карту покупателя. Компания также взяла на себя обязательства по публичной отчётности о собранных и распределённых суммах.
Эта система, где Ozon выступает технологичным посредником, позволяет мгновенно мобилизовать финансовую поддержку от миллионов пользователей. Создание аналогичного механизма с нуля государственными структурами потребовало бы значительного времени и бюрократических процедур. Поэтому обвинения в адрес бизнеса в «спекуляции на горе» выглядят несправедливыми, особенно на фоне оперативности и масштаба решаемой задачи.
Помимо сбора средств, Ozon самостоятельно выделил помощь: каждый пострадавший получил 3000 баллов (эквивалент рублей) для покупок на маркетплейсе со скидками. Компания также организует логистику и доставку гуманитарных грузов в официальные пункты сбора в регионе. Если оценить потенциальный объём помощи: при эвакуации более 120 тысяч человек прямая поддержка в 3000 рублей каждому составила бы около 360 миллионов рублей. А если бы каждый пользователь «Госуслуг» купил хотя бы один сертификат, в фонд помощи могло бы поступить до 60 миллиардов рублей. Да, компания получает косвенную выгоду от роста активности пользователей, но это не умаляет социальной значимости и эффективности запущенного механизма.
2. Avito: решение жилищных и трудовых вопросов
Платформа Avito сфокусировалась на решении двух острых проблем беженцев: жильё и работа. В разделе аренды недвижимости появился специальный фильтр «Могу предоставить жильё бесплатно», а объявления о временном размещении отмечаются хештегом #Помогаю. Кроме того, Avito упростила для работодателей размещение вакансий по востребованным в регионе профессиям, что помогает беженцам быстро найти подработку или постоянную работу на новом месте. Ранее компания уже организовывала сбор и бесплатную доставку гуманитарной помощи в приграничные области.
Обратите внимание: Умеренные физические нагрузки тренируют сердце и являются профилактикой многих заболеваний системы кровообращения.
3. Wildberry: гуманитарные поставки и поддержка партнёров
Wildberry, несмотря на собственные сложности, также подключился к помощи, обеспечивая регион теплой одеждой, постельным бельём, средствами гигиены и детским питанием. Для покупателей из зоны бедствия был упрощён процесс возврата товаров, а для партнёров-логистов введён мораторий на плату за простой пунктов выдачи.
4. Государство vs Бизнес: кто ведёт, а кто следует?
Обвинения бизнеса в желании «нажиться на чужом горе» не выдерживают критики. Российские компании демонстрируют солидарность с гражданами и предлагают конкретные, работающие решения. Более того, многие гуманитарные задачи в текущей ситуации, вероятно, остались бы нерешёнными без их инициативы. Важно, что все действия бизнеса согласовываются с государством. В правительстве официально заявили о поддержке таких инициатив, подчеркнув важность скорости оказания помощи и создания условий для участия частного сектора.
Фактически, в этой кризисной ситуации бизнес взял на себя роль лидера, а государственные структуры выступают скорее в роли ведомых, дающих необходимые согласования. Это заставляет задуматься о причинах такого положения дел.
Ответ становится очевидным, если проанализировать организацию эвакуации: при общем числе эвакуированных около 120 тысяч человек, в официальные центры временного размещения было направлено лишь 10 тысяч. Недавно введённые регламенты эвакуации (почти ГОСТ для ЧС) оказались слишком громоздкими для оперативного применения на местах. Вместо решения насущных проблем, некоторые чиновники занимаются «показухой»: например, организуют для эвакуированных детей телеконференции с родителями в эпоху, когда у каждого есть смартфон для самостоятельного общения. Такие действия создают видимость работы, но не приносят реальной пользы.
К сожалению, ресурсы государственного аппарата часто расходуются неэффективно. В то же время бизнес, особенно в цифровой сфере, демонстрирует высокую скорость, клиентоориентированность и результативность. Опыт помощи Курской области показывает, что имеет смысл шире привлекать отработанные бизнесом алгоритмы и инфраструктуру для решения социальных и гуманитарных задач в партнёрстве с государством.
Больше интересных статей здесь: Новости.
Источник статьи: Цифровые платформы оказались шустрее и человечнее многих госструктур.