В рамках цикла статей о цифровой трансформации мы продолжаем изучать успешные кейсы. После анализа опыта Газпром нефти и НЛМК, сегодня в фокусе — X5 Group, управляющая торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Карусель» и «Чижик». За два года компания внедрила более 30 цифровых продуктов, 90% решений в которых принимаются алгоритмами, а сбор обратной связи от покупателей стал частью ключевых бизнес-процессов. Давайте разберемся, как это работает.
Добрый день, уважаемые читатели! Этот материал — часть серии публикаций, посвящённой разбору реальных примеров успешной цифровизации. Мы уже рассмотрели, как большие данные меняют нефтяную отрасль и как итеративная разработка помогает металлургам. Теперь обратимся к ритейлу и изучим путь одной из крупнейших продуктовых сетей России.
Одна из крупнейших продуктовых сетей в нашей странеСтратегия цифровой трансформации в X5 Group была запущена в 2018 году и с тех пор является ключевым драйвером развития компании.
1. От интуиции к данным: создание единого информационного контура
Ритейл — сложная и динамичная сфера. В одном супермаркете могут быть представлены тысячи товарных позиций, что делает процессы ценообразования и управления ассортиментом крайне трудоёмкими. Раньше в X5, как и во многих сетях, эти решения принимали категорийные менеджеры, часто полагаясь на интуицию или устаревшие инструменты. Нехватка данных и аналитики серьёзно ограничивала эффективность.
Поэтому одним из первых и главных шагов трансформации стало создание единого информационного контура. Компания провела масштабную работу по сбору и агрегации данных из всех возможных источников. Результатом стал алгоритм, который анализирует покупательскую способность и поведение, предоставляя менеджерам точные аналитические отчёты для принятия решений.
2. Портал для поставщиков и уход от бумаги
Ещё одним важным элементом стратегии стал Портал для поставщиков. Эта платформа упростила и автоматизировала обмен мастер-данными: теперь поставщики самостоятельно вводят и проверяют информацию о своих товарах. Это не только повысило качество данных, но и позволило X5 сделать шаг к полному отказу от бумажных носителей. Категорийные менеджеры теперь получают готовые, проверенные данные и могут фокусироваться на стратегических решениях — например, на включении в ассортимент только самых востребованных и прибыльных товаров. Подбор товаров для промоакций также стал data-driven и основывается на исторических продажах и региональных предпочтениях.
Главный результат — процесс обработки данных сократился на три дня.
Подобные цифровые решения компания применяет и в других сферах — от логистики до управления магазинами.
Обратите внимание: Внедрение цифровых технологий во многом определяет прогрессивное развитие каждого государства.
Однако одним из решающих шагов, по мнению руководства X5, стало создание платформы для сбора обратной связи от покупателей. Она была реализована не только в виде онлайн-форм в интернет-магазинах, но и через физические терминалы в обычных магазинах. Собранные данные о клиентском опыте постоянно анализируются и напрямую влияют на решения по развитию бизнеса.
Терминал для оценки качества обслуживания в магазинах сети Х5«Для нас цифровизация – это не только автоматизация процессов, это, прежде всего, изменение культуры, модели управления бизнесом, новый подход к работе команд и каждого сотрудника в отдельности. В целом это путь к новому уровню эффективности и использованию самых передовых технологий и компетенций».
Игорь Шехтерман
Главный исполнительный директор Х5 Retail
3. От проектов к продуктам: новая модель работы
Для повышения эффективности X5 изменила внутренний подход к разработке, перейдя от проектной к продуктовой модели. Теперь у каждого цифрового продукта есть владелец из бизнеса и выделенная кросс-функциональная команда, которая работает над его развитием на постоянной основе.
🔹 Это означает, что IT-инициативы стали более ориентированными на конкретный бизнес-результат и потребности пользователей, что повышает их ценность и скорость внедрения.
«Мы меняем сам принцип работы, перейдя от цифровых проектов к продуктам, у каждого из которых есть владелец в бизнесе и выделенная команда, которая работает вместе с ним. Наша компания объединяет людей с разными компетенциями и опытом, но у нас есть одна цель – прилагать максимум усилий, чтобы оставаться лидером на рынке еды. Интеграция цифровых технологий во все аспекты деятельности позволяет нам быстрее достигать тех целей, которые мы перед собой ставим»
Игорь Шехтерман
Главный исполнительный директор Х5 Retail Игорь Шехтерман4. Инвестиции в людей: Цифровая Академия X5
Внедрение новых технологий потребовало развития цифровых компетенций у сотрудников. Для решения этой задачи X5 создала внутренний образовательный проект — Цифровую Академию. Она решает две ключевые проблемы:
- Развитие внутренних кадров. На рынке наблюдается дефицит специалистов с нужными компетенциями, а массовая цифровизация across industries только обостряет конкуренцию за таланты. Академия позволяет растить экспертов внутри компании.
- Формирование команд и коммуникаций. В процессе обучения сотрудники из разных отделов знакомятся, начинают говорить на одном языке и учатся эффективно совместно решать задачи, что критически важно для кросс-функциональной работы.
💭В X5 считают, что их Цифровая Академия имеет потенциал стать одним из крупнейших в России корпоративных образовательных проектов в digital-сфере, особенно в условиях масштабной внутренней трансформации.
5. Измеримые результаты и планы на будущее
Цифровая трансформация уже приносит ощутимые плоды. Надежная IT-инфраструктура и новые сервисы помогли компании быстро адаптироваться к всплеску спроса во время пандемии COVID-19 и масштабировать онлайн-направления, такие как «Перекрёсток Впрок» и услуги экспресс-доставки.
«Благодаря нашей надежной ИТ-инфраструктуре и новым цифровым сервисам, разработанным для наших покупателей, мы смогли быстро адаптироваться к беспрецедентным изменениям потребительского спроса во время пандемии COVID-19 и быстро масштабировать «Перекресток Впрок» и услуги экспресс-доставки. Выручка онлайн-гипермаркета увеличилась на 207,9% г-к-г, а в сумме наши онлайн-бизнесы позволили нам уверенно войти в число ведущих игроков в этом секторе.»
Игорь Шехтерман
По предварительным оценкам, реализация цифровой стратегии положительно повлияла на EBITDA в 2020 году на сумму около 7 млрд рублей. В 2021 году ожидалось, что этот эффект вырастет до 20 млрд рублей.
🔹 Резюме: Кейс X5 Group наглядно демонстрирует, как цифровизация операционных процессов приводит к измеримому экономическому эффекту и повышает скорость бизнеса без потери качества. Компания выделяется наличием мощной собственной IT-команды и амбициозной целью, озвученной ещё в 2019 году: стать IT-компанией, следуя по пути таких гигантов, как Amazon. Пожелаем X5 Group успехов в реализации этих грандиозных планов.
На этом всё. Благодарю за внимание!
Больше интересных статей здесь: Экономика.
Источник статьи: Интеграция цифровых технологий выводит х5 Group на новый уровень эффективности.