Хотя базовые цифровые технологии, такие как персональные компьютеры, электронная почта и даже идеи нейронных сетей, появились десятилетия назад, современная цифровизация бизнеса представляет собой качественно иной этап. Это не просто внедрение новых инструментов, а фундаментальное переосмысление бизнес-моделей, взаимоотношений с клиентами и самой структуры рынков. Давайте рассмотрим, как этот процесс понимают ведущие мировые научные центры.
1. Концепция Кембриджского университета: от внутренних ИТ к экосистемной трансформации
Источник: Mariam H. Ismail, Mohamed Khater, Mohamed Zaki / Цифровая трансформация бизнеса и стратегия: что мы знали до сих пор.
Позиционирование цифровой трансформации.
Исследователи из Кембриджа, проанализировав более сотни источников, провели чёткую границу между традиционной автоматизацией и цифровизацией. Ключевое отличие заключается в масштабе и характере воздействия на бизнес.
Традиционные информационные технологии (ИТ) носят, в основном, эволюционный характер. Они оптимизируют внутренние процессы компании, улучшают работу сотрудников и могут затрагивать сферу её деятельности. Однако такие локальные системы или сети редко кардинально меняют положение бизнеса на рынке и опыт конечного потребителя.
Цифровизация же — это революционный путь. Она трансформирует сам продукт, делая технологии его неотъемлемой частью. Яркий пример — появление в России после 2005 года крупных интернет-магазинов, которые полностью изменили опыт онлайн-покупок для миллионов людей.
Более того, цифровизация смещает фокус конкуренции с уровня отдельных компаний на уровень целых отраслей. Вместо традиционного рынка формируется единая цифровая платформа — среда создания ценности, где все игроки взаимодействуют. Основой такого взаимодействия становятся:
- Глубокое сотрудничество и свободный обмен данными;
- Высокая интенсивность совместной работы;
- Совместные инвестиции в развитие платформы;
- Долгосрочные, доверительные и повторяющиеся отношения между участниками.
2. Концепция MIT: четыре типа цифровых бизнес-моделей
Источник: Питер Вайл, Стефани Ворнер / Цифровая трансформация бизнеса / Альпина Диджитал / 2018.
Типы цифровых бизнес-моделей.
Специалисты Массачусетского технологического института (MIT) предлагают модель, в основе которой лежит цифровизация трёх ключевых элементов: продукта, клиентского опыта и IT-платформы. В зависимости от глубины этого процесса, они выделяют четыре типа бизнес-моделей, расположенных на пути к полной цифровой трансформации.
1. Производитель. Сфокусирован на внутренней платформе для управления продуктом. Не имеет прямых отношений с конечным клиентом, работая через посредников. Пример — модульный завод, гибко подстраивающий производство под заказы.
2. Поставщик. Реализует товары производителей, являясь одним из звеньев в цепочке создания ценности. Имеет фрагментарные знания о покупателях. Пример — розничная торговая сеть.
3. Омниканальная компания. Полностью присваивает взаимоотношения с клиентом, предлагая ему единый и персонализированный опыт через все каналы взаимодействия. Пример — современный банк.
4. Драйвер экосистемы. Наиболее продвинутая модель. Компания не только продаёт товары и услуги, но и создаёт вокруг себя целую экосистему из поставщиков, сервисов и партнёров, предлагая клиенту комплексное решение. Лидерство в экосистеме приносит сверхприбыль (до 50% маржинальности против ~30% у поставщиков). Яркие примеры — Amazon и Apple.
Появление драйверов экосистем ведёт к мощной консолидации рынка. Их задача — не просто захватить его, а объяснить другим игрокам необходимость выбора подходящей цифровой модели и интегрировать их в свою платформу.
Общие черты цифровой трансформации
Несмотря на различия в подходах, обе концепции выделяют общие фундаментальные черты цифровизации:
- Консолидация рынка вокруг лидера-создателя экосистемы, который помогает другим участникам адаптироваться.
- Платформенный характер взаимодействия: рыночные отношения всё чаще реализуются через открытые цифровые платформы.
- Прозрачность и долгосрочность: взаимоотношения между компаниями становятся более тесными, прозрачными и рассчитанными на длительную перспективу.
- Трансформация клиентского опыта: в центре цифровизации находится качественное изменение того, как клиент взаимодействует с продуктом и компанией.
Таким образом, цифровизация — это не про компьютеры и софт, а про создание новой ценности, перестройку связей в отрасли и кардинальное изменение правил игры.
Если материал был вам интересен и/или полезен, не забывайте подписываться в раздел и поощрять авторов лайками.
Интересное: Есть ли в России новые возможности для бизнеса?.
Интересное еще здесь: Экономика.
Обзор концепций цифровизации бизнеса.