Рынок онлайн-торговли продолжает стремительно расти: по прогнозам ACIT, в 2022 году темпы роста составят более 45% в год. Однако этот рост сопровождается серьёзными вызовами для продавцов: учёт остатков, управление ценами, контроль за комплектациями и расчёт прибыльности становятся всё сложнее. Решением этих задач становится специализированное программное обеспечение, которое не только экономит время, но и заменяет целые отделы сотрудников. О том, почему автоматизация стала необходимостью, рассказывают Андрей Старчиков, руководитель направления автоматизации торговых компаний, и Егор Клыков, руководитель Центра автоматизации «Виктория».
Егор Клыков, директор Центра автоматизации «Виктория».
Андрей Старчиков, руководитель отдела автоматизации Центра автоматизации «Виктория».
1. Главные трудности при работе с маркетплейсами
– Какие основные сложности возникают у предпринимателей при управлении продажами на торговых площадках?
Андрей Старчиков:
– Наиболее острая проблема – синхронизация остатков товаров между разными платформами. Представьте: у вас есть три стула, и вы продаёте их на Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркете. Если один стул куплен на Wildberries, вам необходимо вручную обновить информацию на двух других площадках, указав, что осталось только два стула. При небольшом ассортименте, скажем, в 10 позиций, это ещё выполнимо, хотя и отнимает время. Но если речь идёт о сотнях или тысячах товаров, бизнес вынужден нанимать отдельного сотрудника, чья работа будет заключаться только в постоянном обновлении данных. Наше решение автоматизирует этот и многие другие процессы.
Вторая ключевая проблема – отсутствие оперативной аналитики. Многие продавцы получают отчёты раз в неделю или даже в месяц, что не позволяет видеть реальную картину продаж и рентабельности в режиме реального времени. Часто бизнес продолжает продавать убыточные позиции, просто не замечая этого. Наше ПО даёт возможность мгновенно отслеживать финансовые показатели, анализировать маржинальность и на основе этих данных принимать взвешенные решения: корректировать цены, убирать нерентабельные товары и фокусироваться на прибыльных. Это прямой инструмент для повышения эффективности.
Практически каждый продавец рано или поздно сталкивается с этими барьерами, которые сдерживают развитие. К нам часто обращаются клиенты, которые осознали, что ручное управление отнимает непропорционально много ресурсов и не позволяет масштабироваться. Мы помогаем найти выход из этой ситуации.
2. От идеи к реализации: как создавалось решение
– Как появилась идея разработать такую программу?
Андрей Старчиков:
– Идея родилась из запросов самих клиентов, которые жаловались на сложности управления мультиканальными продажами. Мы провели анализ рынка и увидели значительный потенциал для автоматизации рутинных операций. Наше программное обеспечение консолидирует управление продажами со всех маркетплейсов в едином интерфейсе, позволяя видеть сводную аналитику. Решение уже более полутора лет успешно используется как крупными компаниями, так и начинающими продавцами. Мы постоянно собираем обратную связь и дорабатываем функционал, делая его максимально удобным.
3. Ключевые возможности программного обеспечения
– Какими уникальными функциями обладает ваша программа?
Андрей Старчиков:
– Прежде всего, это гибкая система управления остатками. Товары можно распределять по разным типам складов: собственным, площадок, оптовым или фулфилмент-центрам. Остатки автоматически пересчитываются при продажах на любом из каналов. Также реализовано автоматическое обновление цен, печать заказов со штрих-кодами и QR-кодами и управление товарными конфигурациями.
Особо стоит отметить функцию управления комплектами (сборками). Например, комплект сантехники может включать тумбу, раковину и шкаф. Из этих же компонентов можно собрать другие наборы: тумба + шкаф или тумба + раковина. Это расширяет ассортимент без необходимости держать на складе все готовые комбинации. При поступлении заказа система автоматически резервирует компоненты из общего остатка.
Обратите внимание: Топ 10 компаний Японии.
Ещё одна полезная опция – «Умная лента» (Smart Ribbon) для форматирования этикеток, что ускоряет процесс маркировки и минимизирует человеческие ошибки.
Отдельно хочу выделить функцию миграции товарных карточек между площадками. Например, при переходе с Wildberries на Ozone необходимо перенести 1000 карточек, каждая со своей спецификой. Вручную это займёт месяцы кропотливой работы. Наше ПО выполняет эту задачу автоматически, адаптируя данные под требования новой площадки.
4. Результаты и выгоды от внедрения
– Каких результатов помогают достичь ваши решения?
Андрей Старчиков:
– Первое и самое очевидное – экономия ресурсов. Компании больше не нужно нанимать сотрудников для рутинных задач, что снижает операционные расходы. Второе – мощная аналитическая платформа. Возможность быстро анализировать данные и оперативно реагировать на изменения рынка часто позволяет заработать дополнительные миллионы рублей. При стоимости решения в 44 000 рублей оно обычно окупается уже в первый месяц использования. Автоматизация – это инвестиция с долгосрочным эффектом.
Кроме того, программа открывает новые горизонты для бизнеса: упрощает выход на новые маркетплейсы, позволяет безопасно расширять ассортимент и работать по модели дропшиппинга, не замораживая средства в товарных запасах.
Егор Клыков:
– Мы видим в этом наше ключевое конкурентное преимущество – мы не просто продаём софт, а помогаем бизнесу расти. Наша цель – чтобы клиенты получали реальную пользу, увеличивали прибыль и масштабировались. Мы сделали процесс внедрения максимально простым и оказываем комплексную поддержку: консультируем по организации процессов и помогаем избежать типичных ошибок ещё до начала активной работы с системой.
5. Примеры из практики
– Можете привести конкретные кейсы?
Андрей Старчиков:
– Наши клиенты очень разные, и для каждой категории программа решает свои задачи. Например, бренд настольных игр GamesDealer за год увеличил продажи в 5 раз. При ассортименте в 7000 товарных карточек ручное управление остатками и ценами на двух площадках (Wildberries и Яндекс.Маркет) было бы невозможно. Благодаря автоматизации всем процессом управляет один менеджер.
Другая важная группа клиентов – фулфилмент-компании, которые берут на себя логистику, хранение и упаковку для продавцов. Их проблемы аналогичны проблемам ритейлеров, но умножены в разы. Например, при десятках продавцов и сотнях ежедневных заказов критически важно избежать путаницы. Наше ПО позволяет фулфилмент-центрам видеть все заказы в едином интерфейсе, автоматически печатать штрих-коды, сверять остатки и предоставлять клиентам детальные ежедневные отчёты. Внешне сложная логистическая операция становится чётким и управляемым процессом.
6. Почему выбирают именно эту компанию
– В чём заключаются преимущества вашей компании на рынке?
Егор Клыков:
– Мы являемся одним из крупнейших партнёров «1С» по числу внедрений и входим в топ-10 в Москве. Для нас важно предлагать клиентам комплексный сервис. Современному предпринимателю нужна не только система учёта, но и кассовая техника, интеграции с эквайрингом и другие сервисы. Бизнес ищет «единое окно» для решения всех IT-задач – и мы предоставляем такую возможность, сопровождая клиента на всех этапах.
Больше интересных статей здесь: Экономика.
По данным ACIT, в 2022 году рост онлайн-продаж будет продолжаться темпами более 45% в год, однако каждый продавец сталкивается с проблемами, связанными с учетом продаж и остатков, управлением ценами и комплектами, а также расчетом прибыльности заказов. Сегодня все проблемы решает программное обеспечение на рынке, которое заменяет многих людей и экономит массу времени на разработку. Андрей Старчиков, руководитель отдела автоматизации в компании "Сбыт", и Егор Клыков, руководитель центра автоматизации "Виктория", объясняют, почему предприниматели хотят автоматизировать работу рынка.
- Какие трудности возникают при управлении сделками на торговых площадках?
Андрей Старчиков:
- Самая большая проблема - управление остатками на разных платформах. Например, если вы работаете с тремя торговыми площадками, у вас есть три стула. Один покупается в Wildberries. Затем нужно ввести фактический излишек - 2 стула - на Озоне и Яндекс.Маркете.
Конечно, если у предпринимателя всего 10 продуктов, вы можете сделать это вручную и потратить много времени. Но если ваш бизнес большой и насчитывает сотни товаров, вам придется нанимать отдельных сотрудников, которые только и делают, что целый день доклеивают остатки товаров на разных торговых площадках. Мы смогли автоматизировать эту задачу и добавить множество других полезных функций.
Еще одна проблема - отсутствие анализа продаж. Розничные продавцы получают отчеты раз в месяц или раз в неделю, что означает, что они не видят общей картины продаж и часто даже не знают, что по некоторым позициям они работают в ущерб себе. Наше программное обеспечение позволяет быстро отслеживать финансовые показатели, анализировать рентабельность операций и помогает принимать решения о повышении цен, отказе от низкомаржинальных продуктов и т.д. Это является огромным подспорьем в повышении рентабельности.
Почти все продавцы сталкиваются с подобными проблемами, что препятствует их развитию. У нас есть клиенты, которые обратились к нам после того, как поняли, что не могут связаться с другими сайтами - рутинная работа требует слишком много ресурсов. Мы поможем вам найти решение.
- Как возникла идея создания программы?
Андрей Старчиков:
- Клиенты часто жаловались, что управлять продажами на торговых площадках сложно. Мы проанализировали нишевый рынок и поняли, что существует множество возможностей для автоматизации. Наше программное обеспечение позволяет продавцам управлять своими продажами на торговых площадках в одном окне и просматривать отчеты со всех торговых площадок одновременно. Программа эффективно используется уже более полутора лет как крупными, так и новыми продавцами и наполнителями. Мы постоянно анализируем отзывы клиентов и внедряем новые функции, удобные в использовании.
- Какие интересные функции вы добавили в программу?
Андрей Старчиков:
- Во-первых, множество вариантов управления остаточными запасами: вы можете разделить товары по разным складам: собственные склады, склады сайта, оптовые склады, экспресс-склады. Автоматическое обновление остатков с учетом товаров, проданных на других складах. Вы можете добавлять, вычитать и делить остатки в соответствии с сайтами. Цены отправляются автоматически, заказы печатаются со штрих-кодами и qr-кодами, также возможно управление конфигурацией.
Программное обеспечение позволяет управлять продажей комплектов - столь желанная функция. Например, комплект сантехники состоит из трех разных изделий: тумбы, раковины и шкафа. Вы можете собирать их в другие комплекты, например, тумба + шкаф или тумба + раковина. Чем больше наборов, тем больше потенциальных продаж. Управление наборами означает, что нет необходимости держать избыточный запас всех вариантов наборов.
Обратите внимание: Топ 10 компаний Японии.
При поступлении заказа избыточный запас и комплекты для всех филиалов автоматически пересчитываются на основе имеющегося остатка компонентов комплекта.Еще одна интересная функция - Smart Ribbon: она позволяет форматировать этикеточную ленту определенным образом, чтобы ускорить работу и избежать ошибок при маркировке заказов.
Очень удобной функцией является возможность перемещения карт с одного сайта на другой.
Например, клиент хочет перейти с Wildberries на Ozone. Ему нужно перевести 1 000 карточек товаров - на каждом рынке есть своя информация и свои требования, которые нужно выполнить. Вручную это заняло бы месяцы, тогда как с помощью нашего программного обеспечения вы можете автоматически перенести все карты с одной торговой площадки на другую, указав идентичную информацию и заполнив данные новой площадки.
- Каковы результаты использования программного обеспечения?
Андрей Старчиков:
- Во-первых, это экономит время ваших сотрудников: вам не нужно нанимать дополнительных работников для рутинной работы - это снижает затраты.
Вторая - операционная аналитика. Это серьезный инструмент, позволяющий быстро вносить изменения в свою работу; зачастую при своевременном анализе можно заработать миллионы дополнительных рублей. Программа стоит всего 44 000 рублей и окупается в течение первого месяца использования. Автоматизация - это, по сути, тот случай, когда вы платите один раз, но получаете результат на долгие годы.
Более того, программа дает вам новые возможности: легко выходить на новые торговые площадки, вы можете смело увеличивать свой выбор, продавать товары из чужих запасов и не замораживать деньги на товарах.
Егор Клыков:
- Мы считаем, что это наше конкурентное преимущество - мы помогаем бизнесу развиваться. Мы хотим, чтобы наши клиенты пользовались программой, мы хотим, чтобы их прибыль росла, и мы хотим, чтобы они подключались к новым объектам. Мы сделали его максимально удобным для пользователя и максимально упростили установку. Мы работаем с вами до того, как вы начнете работать с программным обеспечением, и используем наш опыт, чтобы посоветовать вам, как правильно организовать работу и каких ошибок следует избегать.
- Какие случаи вы могли бы привести в качестве примера?
Андрей Старчиков:
- У нас разные группы клиентов, и для каждой из них программа решает свои проблемы.
Например, под брендом GamesDealer продаются настольные игры. Благодаря автоматизации компания за год увеличила свои продажи в пять раз. При ассортименте в 7 000 карточек товаров невозможно вручную перенести данные об остатках и ценах для такого количества карточек, а с интеграцией это вообще не требует никаких затрат. Компания работает на двух платформах, Wildberries и Яндекс, и этой работой руководит один менеджер.
Вторая группа клиентов - это полноценные клиенты. Это компании, которые помогают продавцам: они заботятся об упаковке, доставке на склад и так далее. Розничный продавец заботится только о продажах и продвижении.
У фулфилмента те же трудности, что и у ритейлера, но во много раз больше. Например, у каждого продавца 20 заказов в день, на складе 20 сотрудников, и вам нужно организовать все так, чтобы сотрудники не перепутали вещи. Без автоматизации это сложно.
У нас есть несколько таких клиентов, и им очень удобно не платить за каждый отдельный счет. Они связывают счета своих клиентов со своим собственным счетом и видят все отправленные ими заказы. Программное обеспечение содержит всю необходимую информацию, штрих-коды печатаются непосредственно из программного обеспечения, а сверка балансов производится автоматически. Кроме того, все клиенты получают полный ежедневный отчет обо всех товарах: прибытиях, отправках и остатках. Fullfilment выглядит как сложная компания, где все автоматизировано.
- Почему клиенты выбирают вашу компанию?
Егор Клыков:
- Мы являемся одним из крупнейших партнеров "1С" по количеству постоянных клиентов и входим в 10 крупнейших в Москве. Важно, что мы предлагаем всестороннюю поддержку. Сейчас, помимо бухгалтерской системы, клиентам часто требуется кассовый аппарат, подключение к абонентской системе и т.д. Предприниматели ищут единое окно для решения своих проблем - мы и есть это окно.
Больше интересных статей здесь: Экономика.