В российской гостиничной индустрии назревают серьёзные перемены, которые могут существенно ограничить права потребителей. Отельеры активно продвигают законодательные поправки, направленные на введение так называемых невозвратных тарифов. Суть нововведения в том, что бронь номера станет безотзывной: клиент будет обязан оплатить проживание, даже если в итоге не сможет воспользоваться услугой. По сути, это означает переход к модели, где риски отмены поездки полностью ложатся на плечи туриста, а отель гарантированно получает прибыль.
1. Суть законодательных изменений
Для реализации этой инициативы планируется внести правки в несколько ключевых документов: Закон «О защите прав потребителей», Закон «Об основах туристской деятельности», а также в статью 782 Гражданского кодекса. Это позволит юридически закрепить возможность предлагать «невозвратные» услуги размещения. Сейчас при отмене бронирования удерживается максимум стоимость одних суток, а освободившийся номер можно перепродать. Новые правила могут лишить гостей этой гибкости.
Инициатива, как сообщается, исходит от Министерства экономического развития, курирующего туристическую отрасль. Чиновники заявляют, что это даст гостям выбор: более дешёвый невозвратный тариф или более дорогой, но с возможностью отмены. По их словам, это повысит доступность услуг и поможет отелям эффективнее планировать загрузку.
2. Реальная картина и интересы бизнеса
Однако на практике обещанная скидка в 10-15% выглядит слабым утешением на фоне и без того высоких цен на проживание в России. Истинная причина лоббирования этих изменений — желание отельного бизнеса, особенно в курортных регионах, застраховать свои доходы и минимизировать убытки от отмен бронирований. Представители индустрии жалуются на низкую рентабельность и высокую сезонность, утверждая, что каждая десятая бронь, отменённая в последнюю неделю, наносит прямой финансовый ущерб.
3. Конкуренция со стороны гостевых домов
Ситуацию усугубляет растущая конкуренция со стороны неформального сектора — гостевых домов. Власти готовят законопроект о легализации такого жилья в пилотных регионах (Краснодарский край, Крым, Алтай и др.). Для классических отелей, особенно категории 3 звезды и выше, это становится серьёзным вызовом. Гостевые дома, часто предлагающие лучшее соотношение цены и качества, оттягивают на себя клиентов. В ответ крупные игроки рынка ищут способы повысить собственную прибыльность, и невозвратные брони видятся им одним из инструментов.
4. Риски для потребителей
Внедрение невозвратных тарифов несёт для туристов несколько существенных угроз. Во-первых, это резко снижает их переговорную силу. Если в номере окажутся неисправности, будет грязно или персонал окажет некачественный сервис, уйти в другую гостиницу, вернув деньги, станет практически невозможно. Во-вторых, многократно возрастают риски мошенничества. Мошенники могут создавать фиктивные объекты размещения, собирая 100% предоплату, которую уже нельзя будет оспорить. Это может привести к масштабным финансовым потерям для туристов по всей стране.
Таким образом, предлагаемые изменения носят явно односторонний характер, усиливая позиции отельеров в ущерб защищённости гостей. В погоне за гарантированной прибылью бизнес рискует спровоцировать обратный эффект: туристы, устав от несправедливых условий, массово перейдут в легализующиеся гостевые дома или к частным арендодателям, оставив крупные отели с пустыми номерами.
Обратите внимание: Есть ли в России новые возможности для бизнеса?.
Больше интересных статей здесь: Экономика.
Источник статьи: Постояльцев хотят лишить возможности отказываться от услуг недобросовестных отельеров.